Empfangsdienst: Der erste Eindruck zählt

Der Empfang ist das freundliche Gesicht, die Visitenkarte und die erste Anlaufstelle für Besucher und Gäste des Unternehmens. Die Hauptaufgabe des Empfangsdienstes besteht in der Betreuung und Weiterleitung von betriebsfremden Personen. Dazu zählen Besucher, Kunden und Gäste. Die Besonderheit im Kundenkontakt liegt zwischen der Zufriedenheit der Kunden, also dem Servicegedanken und der Einhaltung von Sicherheitsvorschriften, also dem Sicherheitsgedanken.

Das Warten in der Warteschlange, die Deklaration der durch den Besucher mitgeführten Gegenstände wie Laptop oder Tablet, die Ausstellung des Besucherausweises oder der Hinweis auf die Sicherheitsvorschriften im Werk kann die Situation bereits belasten. Hier kommt es auf die Professionalität, Erfahrung und die soziale Kompetenz des Empfangspersonals.